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Coach, Dozent, Seminarleiter
Telefontraining/-coaching
Selbsterfüllende Prophezeiungen
Als Dozent in der Erwachsenenbildung biete ich auch schon viele Jahre Telefontraining an.
Aber auch nach all der Zeit erlebe ich mit Abstrichen immer wieder das Gleiche.
Ein Klassiker
Als Telefoncoach begleitete ich jemanden, der sich mit Ausflüchten und Verzögerungstaktiken vor geschäftlichen Telefonaten drückte.
Wenn er dann doch telefonierte, verhaspelte er sich, war außer Atem, strahlte pure Nervosität aus.
Kurz: Er konnte oder wollte einfach nicht auf seine Gesprächspartner eingehen.
Kurze Zeit nach den ersten gemeinsamen Geschäftsanrufen telefonierte er zufällig auch privat und der Unterschied war unglaublich!
Keine Verzögerung, zielgerichtetes Wählen, Ausdruck, Argumentation und Stimmlage stimmten.
Lerneffekt für mich
- Ratschläge sind sinnlos und fruchten nicht – das war bei mir als jungem Vertriebler auch so
- Es geht nicht immer um die Art und Weise, wie man sich verhält oder wie man argumentiert
- Meistens geht es eher darum, bestehende Glaubenssätze über das Telefonieren und Erwartungen der Kunden an verschiedene Themen zu verändern
- „Die Lösung des Problems existiert nicht auf der Ebene, auf der es erscheint.“ (frei nach Albert Einstein)
Die gleiche Erfahrung habe ich übrigens auch in Verkaufstrainings allgemein und in unzähligen Führungskräftetrainings gemacht.
Seitentitel-Foto: krakenimages, unsplash.com